Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse indiquée sur notre site, en précisant son numéro de commande.

Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions indiquées par notre service client.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou retrait de leur emballage ou de leur scellé lorsque celui-ci est nécessaire pour des raisons d’hygiène.

Cela peut notamment concerner les produits destinés à un usage intime ou personnel.

Tout produit concerné devra être retourné intact, non utilisé et avec son emballage et son scellé d’origine lorsque ceux-ci sont nécessaires à la protection de l’hygiène.

Si le produit a été utilisé, descellé ou ouvert dans des conditions excluant légalement le droit de rétractation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage.

Le client est responsable de l’emballage du produit lors de son retour et doit prendre toutes les précautions nécessaires afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu’une erreur de notre part est à l’origine du retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, en cas de retour d’un produit, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais de livraison standard initialement payés par le client seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables : remplacement, réparation, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation.

Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

7. Colis endommagé lors de la livraison

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client est invité à signaler immédiatement ces dommages au transporteur et à nous contacter rapidement.

Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

8. Articles reçus par erreur

Si un article différent de celui commandé est reçu, le client doit nous contacter afin que nous puissions organiser son retour et, le cas échéant, l’expédition du produit initialement commandé.

Les frais liés à cette erreur sont pris en charge par notre société.

9. Commandes annulées avant expédition

Lorsqu’une demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, les sommes correspondantes pourront être remboursées selon le moyen de paiement utilisé.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour prévue dans la présente politique pourra s’appliquer.

10. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement, un retour ou un produit défectueux, le client peut contacter notre service client à l’adresse indiquée sur notre site.

Merci d’indiquer systématiquement :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le motif de votre demande ;

• et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit ou de son emballage.

Nous nous efforcerons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales et de la réglementation française et européenne applicable.