Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Intense Lova, exploité depuis la France.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai :
E-mail : intenselova@gmail.com
Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire.
Vous êtes responsable de l’emballage du produit lors du retour et devez prendre les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Une dépréciation du produit pourra être prise en compte lorsque celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
3. Produits pour lesquels le retour peut être refusé pour des raisons d’hygiène
Certains produits vendus par Intense Lova sont destinés à un usage intime et personnel.
Conformément à la réglementation, lorsqu’un produit a été descellé après livraison et ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Par conséquent, les produits intimes ou d’hygiène concernés doivent rester non utilisés et avec leur scellé ou dispositif de protection intact lorsque celui-ci conditionne leur possibilité de retour.
Un produit utilisé ou descellé ne pourra donc pas être accepté lorsque la réglementation exclut son retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit leur prise en charge par Intense Lova ou lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur de notre part.
5. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient conformément au délai légal applicable.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, selon l’événement intervenant en premier.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, Intense Lova appliquera les solutions prévues par les garanties légales applicables, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les frais de retour liés à un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
7. Colis endommagé
Si votre colis présente des dommages importants lors de sa réception, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
Contactez ensuite notre service client à :
Ces éléments pourront être nécessaires au traitement de votre réclamation auprès du transporteur.
8. Article reçu par erreur
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à intenselova@gmail.com.
Nous organiserons, lorsque cela est nécessaire, le retour du produit reçu par erreur et la solution appropriée.
Les frais liés à une erreur de préparation ou d'expédition de notre part sont à notre charge.
9. Annulation d'une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour prévue dans la présente politique pourra s’appliquer.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez :
Intense Lova
E-mail : intenselova@gmail.com
France
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
11. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales et de la réglementation française et européenne applicable.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaudra.