Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
La présente politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur le site Intense Lova.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits et le volume de commandes.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de la livraison.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de l'adresse de destination, du transporteur utilisé et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
À titre indicatif, les commandes à destination de la France métropolitaine peuvent généralement être livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de problème lié au transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de grève ou de période de forte activité.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier en fonction :
-
du pays de livraison ;
-
du poids ou du volume de la commande ;
-
du mode de livraison choisi ;
-
des éventuelles offres promotionnelles en cours.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion, les conditions de cette offre sont précisées sur le site.
4. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Le suivi permet au client de connaître l'état d'acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
5. Emballage discret
La confidentialité de nos clients est une priorité.
Les commandes Intense Lova sont expédiées dans un emballage discret et neutre, sans indication explicite concernant la nature des produits commandés.
Le nom de la marque ou la nature des produits n'est pas affiché de manière explicite sur l'extérieur du colis, dans la mesure permise par les exigences du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, lorsque cela est nécessaire, toute information complémentaire permettant la bonne livraison du colis.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
7. Colis non livré ou retardé
En cas de retard inhabituel ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter notre service client à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le client est invité à vérifier préalablement auprès de son entourage, de son gardien ou de son point de livraison éventuel si le colis a été remis à une autre personne ou déposé dans un lieu prévu à cet effet.
8. Colis endommagé
Si le colis semble endommagé lors de sa réception, nous recommandons au client de prendre des photographies du colis avant son ouverture et de conserver les éléments d'emballage.
En cas de produit endommagé, contactez-nous rapidement à :
en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
9. Livraison internationale
Lorsque la livraison internationale est proposée, les délais et frais peuvent varier selon le pays de destination.
Des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent éventuellement s'appliquer selon le pays de destination et la réglementation locale.
Lorsque ces frais sont légalement dus par le destinataire, ils restent à sa charge sauf indication contraire lors de la commande.
10. Problème de livraison
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, vous pouvez contacter :
Intense Lova
E-mail : intenselova@gmail.com
France
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et résoudre rapidement tout problème lié à l'acheminement de votre commande.
11. Responsabilité et droits du consommateur
Intense Lova reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément à la réglementation applicable.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de livraison, de conformité, de garanties légales ou de remboursement.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaudra.